En una revelación impactante que ha sacudido a la industria de la comida rápida, el CEO de Dunkin’ Donuts, Dave Hoffmann, ha admitido que la compañía ha sufrido una pérdida asombrosa de mil millones de dólares después de lo que describió como su desventurada incursión en la política “woke”. La confesión, hecha durante una conferencia de prensa organizada apresuradamente frente a la sede de la compañía en Canton, Massachusetts, dejó a inversores, clientes y empleados tambaleándose. “Lo sentimos. No lo volveremos a intentar”, declaró Hoffmann, con la voz cargada de arrepentimiento mientras sorbía lo que solo podía suponerse que era una taza de café no política.

Para aquellos que han pasado el último año bebiendo lattes y suponiendo que el mundo de las donas era inmune a las guerras culturales, el CEO de Dunkin’ confirmó lo contrario. Según Hoffmann, la decisión de la empresa de abrazar lo que él denominó “ideología woke” fue “el mayor error corporativo desde New Coke”. Y, al igual que el desastroso fiasco de la soda, Dunkin’ ahora está luchando por corregir el rumbo antes de que su imperio de donas se desmorone por completo.

El desastre comenzó de manera bastante inocente: una campaña publicitaria con un elenco diverso, una dona arcoíris y una declaración de toda la compañía que decía que Dunkin’ se enorgullecía de representar “inclusión, equidad y amor”. Sonaba como una receta para el éxito en 2023, ¿verdad? Error. Lo que aparentemente Dunkin’ no anticipó fue la ferocidad del rechazo de algunos de sus clientes más leales.

“Pensamos que solo estábamos agregando un poco más de azúcar a la mezcla”, explicó Hoffmann con una sonrisa nostálgica que sugería que Dunkin’ tal vez nunca podría endulzar lo suficiente esta situación. “Nunca imaginamos que apoyar los derechos iguales y la diversidad llevaría a la gente a boicotear su café matutino. Pero… aquí estamos”.

La campaña, que incluía lemas como “El amor es dulce, y nosotros también”, y una dona adornada con los colores de la bandera arcoíris, parecía inofensiva para la mayoría: solo otra marca subiéndose al tren de la justicia social. Pero a medida que la campaña se extendió, también lo hicieron los hashtags. #GoWokeGoBroke comenzó a ser tendencia en las redes sociales en cuestión de horas, con muchos clientes ofendidos no por el mensaje de amor, sino por los supuestos tintes políticos de lo que solía ser su lugar neutral y reconfortante para el café.

Lo que Dunkin’ no comprendió es que, en la era de las guerras culturales, nada es sagrado, especialmente tu café matutino. A los pocos días del lanzamiento de la campaña, una ola de influencers conservadores y simpatizantes de MAGA comenzaron a pedir un boicot, acusando a Dunkin’ de darle la espalda a su núcleo demográfico amante de las donas.

“Nos traicionaron”, dijo el influencer MAGA Chad Tanner, en un video filmado mientras vertía lentamente un café helado de Dunkin’, antes de cambiar dramáticamente a un vaso rival, que sospechosamente parecía haber salido de McDonald’s. “Primero nos dicen que las donas son para todos, ¿qué sigue? ¿Van a empezar a poner col rizada en el relleno de jalea? No, gracias”.

Tanner no estaba solo. En todo el país, las tiendas de Dunkin’ enfrentaron protestas de clientes que portaban carteles de “Make Donuts Great Again” y gritaban: “¡No política con mis pasteles!”. Un cliente descontento incluso envió una docena de donas “no woke” a la sede corporativa, con una nota que decía: “Esto es lo que la gente quiere: patriotismo, no política”.

No pasó mucho tiempo para que la reacción afectara a Dunkin’ donde más dolía: en las ganancias. Las ventas cayeron. Las tiendas en mercados clave vieron una disminución drástica en el tráfico peatonal. Y, como reveló con pesar Hoffmann en la conferencia de prensa, la decisión de la compañía de “volverse woke” les costó la asombrosa cantidad de mil millones de dólares.

“Quiero ser claro: no esperábamos esto”, admitió Hoffmann, mirando nerviosamente el logo de Dunkin’, que ahora se sentía más como un blanco de tiro. “Pensamos que solo estábamos haciendo lo correcto: defendiendo valores que, en teoría, todos deberían compartir. Pero claramente, malinterpretamos la situación. Y por eso, lo sentimos profundamente”.

En un intento por restaurar la confianza (y las ventas), Hoffmann anunció que Dunkin’ volvería a sus raíces. “Nada más de política woke. Solo buen café, buenas donas, y tal vez, solo tal vez, uno de esos croissants glaseados que a la gente parece encantarle”.

Para enfatizar el punto, Dunkin’ ya ha comenzado a eliminar cualquier rastro de la campaña fallida en sus tiendas. La dona arcoíris ha desaparecido silenciosamente de los menús, y las cuentas de redes sociales de la compañía han sido limpiadas de cualquier publicación que pudiera interpretarse como “woke”. Hoffmann incluso insinuó una nueva mascota decididamente apolítica: una dona llamada “Dunkie” que “ama a todos por igual, pero no siente la necesidad de decírtelo”.

La gira de disculpas no se detendrá en una conferencia de prensa. Dunkin’ ha prometido un retorno a tiempos más simples, cuando lo único controvertido sobre la marca era el debate ocasional sobre si su café era mejor que el de Starbucks.

“Solo estamos aquí para vender donas”, reiteró Hoffmann al menos seis veces durante su discurso, como si tratara de convencer no solo a la audiencia, sino a sí mismo. “Eso es todo lo que siempre quisimos hacer. No estamos aquí para involucrarnos en política o decirte en qué creer. Solo queremos asegurarnos de que tu café esté caliente, tus donas estén frescas y tus mañanas sean tan dulces como un Boston Kreme”.

Sin embargo, los clientes siguen siendo escépticos. Algunos fanáticos acérrimos de la marca han regresado con cautela, pero otros siguen firmes en su postura.

“Estoy dispuesto a darles otra oportunidad”, dijo un ex leal a Dunkin’. “Pero si veo siquiera un indicio de justicia social en mi taza de café otra vez, lo juro, cambiaré a Krispy Kreme. Ellos saben cómo mantener la política fuera del glaseado”.

Solo el tiempo dirá si Dunkin’ puede recuperarse de este error de mil millones de dólares. Hoffmann sigue siendo optimista, incluso cuando la compañía se apresura a asegurar a su base que han aprendido la lección.

“Nos adelantamos demasiado. Pensamos que podíamos ser el Starbucks de la clase trabajadora. Pero no somos Starbucks. Somos Dunkin’. Y de ahora en adelante, eso es lo que vamos a enfocarnos en ser. Simple, sin complicaciones, sin política. Dunkin’.”

Al terminar la conferencia de prensa, Hoffmann tomó un último sorbo de su café, sin duda preguntándose si ya era demasiado tarde para volver a ser solo el lugar donde la gente recogía una dona de camino al trabajo, sin un lado de indignación política.

Si el público estadounidense aceptará la disculpa y seguirá adelante, está por verse. Pero una cosa es segura: Dunkin’ no volverá a intentar eso otra vez.